Rozhovor

Doslova sme sa pretekali 
v tom, kto príde so zlepšením

Stále má v slovníku „my“, i keď je od nového roka už len vernou klientkou. To, čo sa raz zapíše do DNA, to v nej zostáva A Katke Kellenbergerovej, ktorá viac ako štvrťstoročie zodpovedala za naše bankové služby, sme sa dostali doslova pod kožu.      

Text: Jana Považanová

Bola si u nás krásnych 31 rokov. Vždy ťa to ťahalo do bankových vôd?

Nemala som také ambície. Po vysokej škole ekonomickej som niekoľko rokov strávila v Prognostickom ústave. Po osemdesiatom deviatom sme boli plní nádejí a očakávaní veľkých zmien. Tie sa však nenapĺňali podľa mojich predstáv, preto som sa rozhodla pozrieť sa inam. Náhoda chcela, že som stretla priateľku, ktorá mala namierené do sporiteľne, kde práve prijímali nových ľudí na viaceré pozície. Skúsila som a vyšlo to. Moje 31-ročné dobrodružstvo so Slovenskou sporiteľňou sa začalo v roku 1992.      

Nádherné obdobie spoznávania sa s kolegyňami a kolegami z pobočiek. Boli sme jeden veľký tím. Skvele sme spolupracovali a pomáhali si.

Akí sme boli v tvojich začiatkoch?  

Začínala som v devízovej učtárni na bratislavskej Miletičovej ulici. Nemali sme počítače, len perá a účtovné doklady „má dať“ a „dal“. Zapisovali sme na ne všetky klientske transakcie a ku koncu dňa sme ich manuálne s kalkulačkou s papierovou páskou sumarizovali. Jednoducho, vysoké operačné riziko, ktoré častokrát spôsobilo to, že sme do noci hľadali halierový rozdiel. Neskôr sme nakúpili počítače. Pracovali sme v tzv. malom pobočkovom systéme, ktorý mal vyše 40 databáz a do každej sme ťukali iné heslo. Boli sme skvelá partia, práca nás veľmi bavila. Tešili sme sa z každého, aj malého, úspechu a z neúspechov sme sa učili. Doslova sme sa pretekali v tom, kto príde s novým návrhom na zlepšenie. 

V tom čase sme dostali licenciu na zahraničný platobný styk, dovtedy ho mohla robiť iba Československá obchodná banka. Zodpovedali sme za obchodné financovanie (dokumentárne akreditívy, bankové záruky, dokumentárne inkasá, zmenky). Tieto produkty sme chceli poskytovať aj našim klientom, a tak začalo obdobie vzdelávania sa, stáží v iných, aj zahraničných, bankách. Boli sme hladní po vedomostiach, ktoré sme následne pretavili do produktov, procesov a školiacich materiálov pre celú pobočkovú sieť. Nádherné obdobie spoznávania sa s kolegyňami a kolegami z pobočiek. Boli sme jeden veľký tím. Skvele sme spolupracovali a pomáhali si. 

Na čo obzvlášť rada spomínaš? Na aké míľniky, ktoré si u nás zažila?

Bolo toho veľa. Rok po mojom nástupe sme kolkovali bankovky. Robili sme na tom usilovne celá banka, veľa sme sa nasmiali, dni sme končili so zafúľanými rukami. Potom prišla privatizácia, na začiatku obavy, neskôr veľké zmeny, ktoré sa nám podarilo úspešne zvládnuť. Ďalším míľnikom bolo prijatie eura predtým, ako som sa stala riaditeľkou odboru bankových služieb. Vtedy som už zodpovedala aj za hotovostný platobný styk. Predzásobenie eurom bola obrovská zodpovednosť, ale aj veľký zážitok. Pripadali sme si ako v akčnom filme, keď za budovou našej centrály pristáli vrtuľníky. Vďaka outsourcingu bankomatovej siete sme zefektívnili prácu s hotovosťou. Dosť nás to zamestnalo, prinieslo veľa nového a ešte viac zodpovednosti. 

Veľmi rada spomínam na obdobie, keď vznikali firemné centrá a my sme centralizovali firemný back office. Krásne obdobie a nadväzovanie priateľstiev, ktoré trvajú dodnes. Obrovským míľnikom bola zmena kľúčového bankového systému. Rodil sa ťažko, ale nakoniec úspešne. My z back office sme húževnato testovali SYMBOLs. Ajtíci často prespávali v banke. Vtedy sme to považovali za štandard. Vôbec nám to neprišlo neobvyklé. S koronou nastali obrovské zmeny aj v oblasti back office procesov. To, čo sa nám zdalo nemožné, sa stalo skutočnosťou. Doslova zo dňa na deň sme začali pracovať z domu a bez papierov. Veľký strach, rešpekt a zodpovednosť. Riziká sme eliminovali na minimum. Nastali aj veľmi smutné a ťažké časy. Opustil nás náš Quido, dlhoročný vedúci oddelenia spracovania Treasury a cenných papierov. Často si na neho spomeniem.    

Rada sa vraciam k veľkým zmenám platobného styku, ktoré sme úspešne zvládli a mnohé naše riešenia používajú aj v Erste. Už len ten výpočet – SEPA, IBAN, ISO normy, SWIFT a v neposlednom rade skvelé okamžité platby.   

S agilným spôsobom práce vznikli LAB-y. Bolo úplne prirodzené, že spracovanie kariet prešlo do LAB-u kariet a následne aj platobný styk. 

Posledný veľký projekt, ktorý ešte trvá, je vytvorenie spoločnej firmy na spracovanie hotovosti z pobočiek a bankomatov až z piatich bánk. Verím, že bude úspešný a prinesie plánované benefity.     

Za všetkými týmito pracovnými etapami stáli kolegyne a kolegovia, ktorí sa navzájom podporovali a rozumeli si. A ja som mala to šťastie, že som práve s nimi spolupracovala na spoločných úlohách. Práca nás nesmierne bavila, a to je hádam ten najdôležitejší faktor, ktorý cestu do cieľa vždy podmieňuje.       

Aké máš plány? Splníš si životný sen a napríklad pocestuješ tam, kde si sa vždy túžila pozrieť?

Áno, mám sny a osobné ciele. Som presvedčená, že by sme mali mladšej generácii odovzdávať skúsenosti, motivovať ich, pomáhať im prekonávať prekážky. Ako bývalá vrcholová športovkyňa som sa rozhodla venovať mládeži aj dospelým. Šport spája. Je to úžasná cesta k psychickej a fyzickej rovnováhe, ktorú najmä teraz mladí ľudia tak veľmi potrebujú. 

Rada sa potápam, objavujem nové podmorské svety. Úžasné ticho plné života, často krásne farebné, ale aj záhadné. Všetko s veľkým rešpektom. Aj na toto sa veľmi teším. Je ešte veľa oblastí, kde to chcem skúsiť. Popritom cestovanie a spoznávanie, nové miesta a ľudia, ktorých stretneme, nové zážitky a dobrodružstvá. No a môj manžel je veľmi rád, že ho budem môcť neobmedzene sprevádzať a podporovať v jeho výtvarnej aj hudobnej práci.   

Čo by si nám zaželala?

Aby ste boli odvážni, zdravo riskovali, výzvy brali s pokorou. Vzdelávajte sa, podporujte talenty a nové formy zamestnávania. Oslavujte úspechy a z neúspechov sa učte. Naďalej budujte dôveru, investujte do inovácií, nech sa viete rýchlo transformovať na meniaci sa charakter práce. Podnikajte zmysluplne, ale čo je pre klientov najdôležitejšie, zostaňte ĽUDSKÍ. S vlastnosťami ako čestnosť, spoľahlivosť, empatia, súcit a možno aj trochu zraniteľnosť a strach. 

Mne sa podarilo mnohé z toho zažiť a som za to nesmierne vďačná. Držím vám, či v mojom srdci navždy nám, palce. Veľa úspechov v pracovných a najmä v osobných životoch. 

Srdečne vaša klientka Katarína. 

nový odbor, nové výzvy

Katka odovzdala žezlo Janke Benčovej, ktorá zodpovedá aj za bankové služby. Od januára máme totiž nový odbor bankových procesov a operácií, ktorý vznikol po zrušení odborov bankových služieb a retailového procesného centra. V jeho zodpovednosti je vysporiadanie a administrácia obchodov a servisných operácií v línii retailového aj firemného bankovníctva, vysporiadanie obchodov s domácimi a zahraničnými cennými papiermi, ich prevodov a výkon práv spojených s ich vlastníctvom a správou, výkon súčinností a exekúcií prikázaním pohľadávky z účtu v banke a množstvo ďalších procesov.