3/2020

• Strana 1

  1

  NA SLOVÍČKO

  Melinda Czapáriková

  BIZNIS

  Náš bankový biznis

  fičí ďalej

  Časopis pre zamestnancov Slovenskej sporiteľne 03/2020

  Téma čísla

  Pokračujeme

  v transformácii

  sporka

• Strana 2

  2

  editoriál

  Ahojte, sporkári,

  v minulom roku sme sa spolu s viacerými kolega-

  mi z celej banky pustili do liftingu princípov firemnej

  kultúry i spôsobu spolupráce, lebo udržať pozíciu

  našej banky ako trhového lídra si vyžaduje nezaspať

  na vavrínoch, reagovať na to, čo sa deje okolo nás,

  byť rýchlejší a pracovať flexibilne v prospech našich

  klientov.

  Nastavili sme si preto ciele, ako zostať aj naďalej

  efektívnou bankou a klientom prinášať produkty

  a riešenia, ktoré potrebujú. A aby sa nám ich darilo

  plniť, máme iniciatívu FIT TO PURPOSE zameranú

  na plnenie nášho poslania. Kolegovia z tejto pracov-

  nej skupiny majú navrhnúť také riešenia, ktoré

  sú postavené na agilnej spolupráci, digitalizácii

  a zdravom rozume, aby sme robili veci lepšie a jed-

  noduchšie. No ruku k dielu musíme priložiť všetci.

  Zamyslime sa nad tým, ako odstrániť nadbytočnú

  prácu, administratívu a ušetrený čas a prostriedky

  venovať klientovi. Internému či externému. Rozmýš-

  ľajme, ako fungovať inak – menej zložito a viac spolu.

  A že to vieme, nám ukázala mimoriadna situácia.

• Strana 3

  3

  To, čo sme normálne riešili týždne, sme zrazu vyba-

  vili za deň – dva.

  Do hľadania riešení je zapojený každý z nás. Iba spolu

  môžeme poskytovať našim klientom najlepšie služby

  na slovenskom trhu a posúvať tak ľudí, firmy a krajinu

  k prosperite.

  Zuzana Poláková

  zamestnanecká skúsenosť

  Tiráž: Zostavila Jana Považanová, oddelenie marketingovej komunikácie. Poďakovanie patrí autorom článkov.

  Grafické spracovanie: Boomerang Publishing. Foto: archív redakcie SLSP, Istockphoto.

  Na obálke sú sporkári z oblasti Prievidza na fotke, ktorá vznikla pri nakrúcaní videa do #spolumamenato

  kampane. Pripomienky či podnety na články píš na sporka@slsp.sk.

• Strana 4

  4

  ľudia, pomoc, sponzoring

  Rozhodnutia sme museli prijímať efektívne, aby

  sme zabezpečili čo najkomfortnejšie fungovanie nás,

  sporkárov a aby naši klienti mali z bankovania s nami

  čo najbezpečnejší pocit.

  Jeden štáb

  za všetkých sporkárov

  Nielen na štátnej úrovni sa v núdzovom

  stave zriaďujú krízové štáby. Jeden

  lokálny dostal zabrať tiež, akurát

  namiesto tlačoviek sme posielali denné

  INFOSERVISY. Tomu nášmu sporkárskemu

  mimoriadna situácia náhle zmenila

  priority. Milá a príjemná partička kolegov,

  ktorí majú bežne svoje pracovné činnosti,

  sa zrazu začala pravidelne stretávať.

  TEXT: Ján Adamovský

• Strana 5

  5

  Náš krízový štáb sa stretával pravidelne každé

  ráno. Najprv osobne, neskôr už len virtuálne. Od

  8.30 h diskutoval a rozhodoval o podstatných

  veciach, a to pragmaticky, nebyrokraticky

  a efektívne.

  Spoznávaš nás?

  Horný rad zľava: Richard Földeš, Adrián Zboja,

  Maroš Muroň, Peter Kolembus, Juraj Barta.

  Druhý rad zľava: Mária Vyšná, Martina

  Marczyová, Norbert Hovančák, Dáša Juríková,

  Michal Orlovský, Jiří Vilimovský, Milan Hain,

  Peter Krutil, Martina Zrníková, Pavel Cetkovský

  a Katarína Kellenbergerová.

  Tretí rad zľava: Melinda Czapáriková, Jana

  Považanová, Ján Adamovský, Peter Babák,

  Zuzana Poláková a Oľga Banzi.

  Fotil Peter Kníž.

• Strana 6

  6

  ľudia, pomoc, sponzoring

  Obsadenosť našej ústreďáckej budovy

  Hodnoty v grafe vyjadrujú počet sporkárov

  vždy v deň s najvyššou obsadenosťou

  v danom pracovnom týždni.

• Strana 7

  7

  Z hodiny na hodinu a bez výhovoriek

  Obmedzenia, ktoré sú už, našťastie, znova minulosťou,

  boli v čase, keď sme sa začali s krízovým štábom stre-

  távať, nepredstaviteľné. Že budeme nosiť rúška? Všade

  dezinfekcia? Že nemôžem ísť na poradu s mojimi kolega-

  mi do regiónov? Na služobku do Viedne?

  Celá situácia bola mimoriadne dynamická, najmä často

  sa meniacimi vyjadreniami prichádzajúcimi z Ústredné-

  ho krízového štábu SR. Napríklad takú vývesku o spô-

  sobe fungovania v pobočkách sme menili minimálne

  sedemkrát.

  Čo nám korona a boj proti nej ukázali? Že sa dokážeme

  zomknúť a že sa dokážeme postaviť výzvam čelom a nie

  inou časťou tela. Z pozície krízového manažéra viem sám

  za seba zodpovedne povedať, že vždy, keď som zdvihol

  telefón a zavolal niekomu v rámci celej banky, stretol

  som sa s maximálnou ústretovosťou a „vlastníctvom

  problému v praxi“. Najčastejšou odpoveďou bolo:

  „Samozrejme, zabezpečíme!“

  Chcem za to všetkým poďakovať. Máme byť na čo hrdí!

  Hodnoty v grafe vyjadrujú počet sporkárov

  vždy v deň s najvyššou obsadenosťou

  v danom pracovnom týždni.

• Strana 8

  8

  Pokračujeme

  v transformácii, meníme sa na

  modernú

  banku

  Téma

  TEXT: Zuzana Poláková, Branislav Jarábek

  Meníme svoje fungovanie

  tak, aby sme boli modernou

  rmou, ktorá poskytuje

  tie najlepšie služby

  prostredníctvom ľudí

  a technológií.

  Nebojíme sa používať zdravý

  rozum a do proaktívneho

  riešenia problémov sme

  zapojení všetci v roli riešiteľov,

  nie ako súčiastky v stroji.

  Zamestnanci a klienti sú

  našou najväčšou hodnotou

  a dávame im to svojím

  fungovaním každodenne

  najavo.

  Peter Krutil, náš generálny riaditeľ

• Strana 9

  9

  Naša vízia:

  Slovenská sporiteľňa je hlavným

  finančným poradcom pre život

  a podnikanie.

  Pre splnenie vízie máme vytýčené tieto ciele:

  •

  poskytovať najlepšie služ-

  by na slovenskom trhu,

  a tak posúvať ľudí, firmy

  a krajinu k prosperite,

  •

  získať ďalších 250-tisíc

  aktívnych klientov, ktorí

  naše poradenstvo a služby

  budú aktívne využívať.

• Strana 10

  10

  1. Značka: sme inovatívny a zodpovedný líder

  pre život a podnikanie

  Chceme zlepšiť naše vnímanie medzi mladými a pracujú-

  cimi ľuďmi. Chceme zlepšiť vnímanie našej značky u SME

  a micros klientov na úroveň retailu. Chceme byť atraktívni

  pre zamestnancov. Nechceme byť vnímaní „len ako ban-

  ka“ a aj týmto spôsobom si získať prístup k novým zdro-

  jom príjmov.

  DOSIAHNUŤ CIELE = POKRAČOVAŤ

  V PLNENÍ 5 DLHODOBÝCH STRATEGIC

  KÝCH PRIORÍT A PODPOROVAŤ SCHOP

  NOSŤ MENIŤ SA A BYŤ EFEKTÍVNI

• Strana 11

  11

  2. Schopnosť rýchlo sa meniť a reagovať

  na potreby klientov

  Zadefinovali sme si ju v 4 oblastiach, ktoré napĺňame:

  1. SPÔSOB FUNGOVANIA A ORGANIZÁCIE: pracujeme efek-

  tívne. Máme agilné a samoriadiace tímy a šesť LAB-ov

  (resp. v novom usporiadaní päť, keďže z jedného LAB-u

  sa stal odbor. Viac sa dočítaš na ďalších stranách).

  2. NOVÉ ZRUČNOSTI: human centric design alebo Google

  šprint, ktoré používame pri dizajnovaní nových riešení

  pre našich klientov.

  3. DIGITÁLNA BANKA: sme najväčšia banka s najväčším

  počtom klientov v mobilnej aplikácii. Túto pozíciu si mu-

  síme udržať a ešte viac sa zaoberať technológiami.

  4. NAŠA KULTÚRA: na workshopoch sme si spoločne po-

  menovali, o čom by mala byť. Chceme:

  • veriť ľudom a podeliť sa s nimi o zodpovednosť,

  • hľadať riešenia, nespoliehať sa na druhých, ale aktív-

  ne prichádzať s novými nápadmi,

  • neustále sa učiť nové veci priamo zo života: rýchlo sa

  prispôsobujeme situácii okolo nás. Banku sme počas

  krízy udržali v chode hlavne vďaka spolupráci bez ohľa-

  du na pozíciu, a tiež vďaka technológiám a sebaorga-

  nizácii. Sebaorganizácia, to je učenie sa za pochodu, čo

  nám tiež išlo. Objavili sme digitál a v pohode sme pora-

  dovali cez Teamsy a aj predtým nepredstaviteľné veci

  ako výberká sme riešili digitálne.

• Strana 12

  12

  3. Efektívna a udržateľná banka

  Naše procesy sú efektívne (z pohľadu nákladov voči výno-

  som) a prinášajú tak pridanú hodnotu externým aj inter-

  ným klientom a zároveň sú v súlade s reguláciou.

  4. Omnikanálová banka

  Klientom poskytujeme kvalitnú omnikanálovú obsluhu,

  pričom zároveň znižujeme naše dlhodobé náklady na

  distribúciu a obsluhu a prinášame ďalšie zdroje príjmov.

  Využívame synergie medzi retailom a korporátom v ob-

  lasti klientskych potrieb (aj napriek internej segmentácii).

  Budujeme digitálnu banku a spolupracujeme s partnermi

  tak, aby sme podporili vnímanie našej značky a aby sme

  sa rýchlo adaptovali na meniace sa prostredie a požiadav-

  ky klientov. K inováciám pristupujeme proaktívne.

  5. Ziskové služby pre klientov

  Zvyšujeme počet spokojných a aktívnych klientov, pričom

  zároveň prinášame príjmy banke. Aktívne hľadáme nové

  príležitosti, ako uľahčiť finančný život našich klientov. Prio-

  ritné segmenty sú retail, micros a SME, využívame syner-

  gie medzi segmentmi.

• Strana 13

  13

  KRÍZA POTVRDILA NAŠU SCHOPNOSŤ

  MENIŤ SA A UKÁZALA NEVYHNUTNOSŤ

  ZEFEKTÍVNENIA

  • Vzhľadom na aktuálnu ekonomickú situáciu a udržanie

  hodnoty pre klienta sa k cieľom v oblasti efektivity potre-

  bujeme dopracovať rýchlejšie, a to v horizonte 1,5 roka.

  • Naše náklady rastú, a to ohrozuje náš plán byť efektív-

  nou bankou. Mimoriadna situácia túto oblasť vyniesla na

  popredné miesto v našich plánoch a urýchlila odhodlanie

  pustiť sa do novej výzvy už teraz.

  • Koronakrízu sme zvládli na výbornú, teraz musíme zvlád-

  nuť aj tú ekonomickú. Preto máme v rámci transformá-

  cie iniciatívu FIT TO PURPOSE, ktorá má priniesť riešenia

  v oblasti spolupráce, digitalizácie, jednoduchšie a rýchlejšie

  fungovanie.

• Strana 14

  14

  Zefektívňujeme

  pobočkové

  činnosti,

  vytvárame viac priestoru

  pre poradenstvo

  Pobočková sieť je chrbtovou kosťou

  každej banky a počas neľahkých

  mesiacov bola doslova našou oporou.

  Čo nás kríza naučila a v čom by sme

  chceli pokračovať aj po nej, prezradila

  jej šéfka Melinda Czapáriková. Lebo

  ako hovorí krízou mierne pozmenená

  múdrosť: „Čo ťa nezabije, to ťa posunie.“

  Ako kríza posunula našu pobočkovú sieť?

  Prechod zo štandardného nastavenia do mimoriad-

  neho fungovania sme museli v pobočkách zvládnuť

  expresne. Nikto z nás takúto situáciu nečakal a všetky

  opatrenia museli byť prijaté rýchlo a efektívne. Zvládli

  sme to výborne. Ochránili sme našich ľudí a aj v kom-

  plikovanom období sme tu boli pre klientov. Naučili sme

  na slovíčko

  TEXT: Jana Považanová

• Strana 15

  15

  O Melinde:

  • Je absolventkou Národohospodárskej fakulty

  Vysokej školy ekonomickej v Bratislave.

  • V našej banke pracuje od roku 2003.

  • Do roku 2009 bola riaditeľkou pobočky v Galante,

  z tejto pozície následne prešla do vedenia regiónu Trnava.

  • Od novembra 2016 je zodpovedná za riadenie pobočkovej

  siete.

• Strana 16

  16

  sa rýchlo zmeniť správanie, prehodnotiť priority, zmeniť

  fungovanie v pobočkách. Chránili sme kolegov, ktorí boli

  v ohrozenej skupine, prejavila sa naša spolupatričnosť.

  Veľmi rýchlo sme prešli na online komunikáciu, online

  vzdelávanie nových kolegov a online poradenstvo. Ko-

  legovia v pobočkách volali svojim klientom a zaujímali

  sa o ich situáciu. Snažili sa im poradiť, ak to potrebovali,

  alebo sme ich len uistili, že v prípade potreby sa na nás

  môžu obrátiť. Vzťah medzi nami a klientmi nadobudol

  ďalšiu dimenziu. To, že sme išli správnym smerom nám

  potvrdil aj prieskum toho, ako sa nám pracovalo v kri-

  tických mesiacoch. Dosiahli sme najvyššie hodnotenie

  spokojnosti za posledné roky a mať čo najviac spokoj-

  ných klientov je náš prvoradý cieľ. A na tomto všetkom

  budeme naďalej stavať. Na kvalitách našich kolegov, na

  ich odhodlaní a schopnosti rýchlo meniť svoje „štandar-

  dy“, ak zmena dáva zmysel.

  Vystúpilo niečo z toho, čím sme si prešli

  do popredia a chceme na tom ďalej stavať?

  Jedným z opatrení, ktoré sme zaviedli, aby sme ko-

  legov chránili, boli obedné prestávky vo všetkých

  pobočkách. Prijali ho veľmi dobre, mohli si oddých-

  nuť, vydezinfikovať prostredie, vyvetrať a v kľude sa

  najesť. Zároveň to veľmi dobre prijali aj klienti, veď

  po prestávke sme ich obslúžili oveľa rýchlejšie, keďže

• Strana 17

  17

  všetci poradcovia boli k dispozícii. Na základe tejto

  pozitívnej spätnej väzby sme obedné prestávky vo

  všetkých kamenných pobočkách naďalej ponechali

  ako štandardné nastavenie.

  Rovnako sme si v krízovom období vyskúšali ko-

  munikáciu na diaľku, otestovali sme si online predaj

  a vieme, že aj to je cesta, ktorou sa pobočky môžu

  vydať. Predchádzajúce obdobie nám prinieslo mnoho

  „neočakávaných“ zefektívnení pobočkových činností

  a otvorilo nám priestor na hlbšiu starostlivosť o klienta.

  Naberáme nový smer. Účet otvárame cez apku,

  do konca roka pribudnú nepeňažné, či lepšie po-

  vedané poradenské pobočky.

  Zefektívňujeme procesy, prechádzame do online

  priestoru aj v obsluhe klienta v pobočke. Otváranie

  účtu cez apku vystrelilo nášho Georgea medzi top ban-

  kové aplikácie, z čoho máme veľkú radosť. Aj naši po-

  radcovia sú nadšenými propagátormi šikovnosti apky.

  Vedia klientovi na diaľku pomôcť s aktiváciou a poradiť,

  ako apku a účet využívať čo najlepšie. Chceme naučiť

  našich klientov, že množstvo požiadaviek, s ktorými

  chodili do pobočky, si vedia vyriešiť v Georgeovi sami.

  A pobočka je miestom poradenstva. Ako prvá lastovič-

  ka takéhoto prístupu je naša bezhotovostná pobočka

  v Nitre, kde už poradcovia nerobia žiadne hotovostné

• Strana 18

  18

  operácie. Klientom je k dispozícii samoobslužná zóna

  a poradcovia sa im venujú v iných oblastiach ich po-

  trieb. Takýchto pobočiek by sme chceli do konca roka

  uviesť do života aspoň 30. Pre nás je to vízia budúc-

  nosti, ktorá poskytuje kvalitné poradenstvo a klient si

  bežné operácie vybaví cez Georgea, prípadne v samo-

  obslužnej zóne pred pobočkou.

  Sme tiež bankou, ktorá klientom radí doslova

  odkiaľkoľvek. Ako nám Finančný plán pomáha

  byť najlepším finančným poradcom?

  Okrem spokojného klienta je naším cieľom mať aj

  dobre finančne zabezpečeného klienta. A bez skutoč-

  ne relevantných vstupov nevieme kvalitne vyhodno-

  tiť klientov potenciál a možnosti. A nielen to. Musíme

  mu vedieť poradiť, ako si zabezpečiť rezervu pre seba

  a svoju rodinu, ako efektívne pracovať so svojimi pe-

  niazmi. Finančný plán sme dostali do tabletu a na web

  v priebehu apríla, čo hovorí samo za seba. Dokazuje

  to, že vylepšovať a zvyšovať kvalitu obsluhy vieme aj

  v krízových časoch. Naďalej pracujeme na vylepšení

  vyhodnocovania Finančného plánu. Som presvedčená,

  že pre klientov je skvelým vizualizátorom ich možnej

  finančnej stability a pomôže im v rozhodovaní. Pre

  poradcu je to pomôcka, ktorá uľahčuje komunikáciu

  o náročnej téme, akou je finančné zdravie klienta.

• Strana 19

  19

  Naša prvá nepeňažná (poradenská) pobočka v nitrianskom OC Mlyny

• Strana 20

  20

  biznis

  Kríza nás posunula

  aj v korporáte

  Jednoznačne sme si potvrdili dôležitosť

  orientácie na klienta a zareagovali sme

  veľmi rýchlo.

  V polovici marca zostalo celé Slovensko „vypnuté“

  a miera neistoty bola asi na najvyššom bode. Ten, kto

  mohol, pracoval z domu. Vtedy náš firemný tím doká-

  zal za 4 pracovné dni kontaktovať každého úverového

  klienta (spolu približne 4 000 firemných klientov).

  TEXT: Patrik Pajtáš

• Strana 21

  21

  Cez štruktúrované rozhovory sme sa lepšie zorientovali

  v ich komplikovanej situácii. Na základe klientskych

  očakávaní sme pripravili niekoľko odborných webiná-

  rov na tému financovania podnikov v čase krízy, ale aj

  sumarizovania makroekonomických výhľadov. Reak-

  cia klientov na našu proaktivitu bola veľmi pozitívna.

  Kríza nám zatiaľ potvrdila naše kľúčové hodnoty:

  1. KLIENT NA PRVOM MIESTE

  2. SCHOPNOSŤ RÝCHLO REAGOVAŤ

  CRM - najlepší pomocník

  Potvrdilo sa nám, že keby sme nemali CRM (aplikáciu

  na riadenie vzťahov s klientmi), nedokázali by sme

  tak rýchlo a štruktúrovane pracovať s klientskymi

  dátami. Vytvorili sme hodnotu cez prácu s dátami.

  Čo z toho vyplýva? Že musíme byť ešte disciplinova-

  nejší v používaní tejto aplikácie a kolegovia – firemní

  obchodníci - s ňou musia pracovať naozaj dennoden-

  ne. To je jeden z dôležitých pilierov budúcnosti firem-

  ného bankovníctva.

  Jediní na trhu s pomocou pre malé firmy

  Dokázali sme obvolať všetkých úverových klientov

  (približne 4 800), z čoho sme vytvorili viac ako 1 000

  obchodných tipov na nové úvery a zároveň 400 tipov

• Strana 22

  22

  na predaj produktov tretích strán (Kooperativa, Global

  Payments). Zároveň sme jedinou bankou na trhu, ktorá

  reálne požičiava koronové úvery na zmiernenie dopadu

  krízy aj malým firmám. Snažíme sa pomôcť každému

  nášmu klientovi bez rozdielu na veľkosť firmy.

  Malé firmy chceme efektívne riadiť dvoma smermi.

  Na jednej strane využívať naše overené skúsenosti

  z firemného bankovníctva (individuálny vzťah s klien-

  tom a proatívny prístup voči klientom, prácu s klient-

  skymi dátami v CRM, princípy automatického schva-

  ľovania úverov), ale aj viaceré dobré veci od kolegov

  z malých firiem (niektoré produktové parametre,

  jednoduchosť a štandardizáciu procesov a produktov,

  cenovú a poplatkovú disciplínu). Naša strategická am-

  bícia je jednoznačná – digitalizácia úverového procesu,

  ale čiastočne aj predaja, hlavne v segmente malých

  firiem. Veď aj firemní klienti chcú viac bankovať digitál-

  ne. Zároveň to zvýši efektívnosť nášho podnikania.

  Chceme rásť aj pomáhať

  Aj v takejto komplikovanej situácii je naša ambícia

  atakovať dvojciferný medziročný rast kľúčových ob-

  chodných parametrov. Sme pripravení podporiť firmy

  cez veľký záručný program. Máme selektívnu akvizi-

  čnú kampaň pre nových firemných klientov. Na jeseň

  chceme spustiť produktovú kampaň pre malé firmy.

• Strana 23

  23

  TEXT: Norbert Hovančák, Zdeněk Románek

  V retaile aj korporáte sme

  náročné obdobie zvládli:

  •

  udržali sme fungovanie

  našich firemných pobočiek,

  •

  boli sme dostupní aj digi-

  tálne, firmám sme posky-

  tovali pomoc,

  •

  boli sme prvou bankou

  s prvým úverom z úvero-

  vého programu so štát-

  nou zárukou,

  •

  spustili sme digitálne

  podpisovanie zmlúv.

  Pokračujeme v napĺňa-

  ní korporátnej rastovej

  stratégie

  a máme na to 3 piliere:

  1. finančné ambície,

  2. zvyšovanie efektívnosti,

  3. zvyšovanie klientskej

  spokojnosti.

  •

  stratégiu naplníme zame-

  raním sa na:

  > malé firmy,

  >

  digitálny úverový proces,

  >

  napĺňanie finančných

  ambícií aj ako distribútor

  štátnej pomoci pre firmy.

  Byť najlepším finanč-

  ným poradcom retailo-

  vých klientov:

  •

  hlavný finančný poradca

  pre život a podnikanie

  = nech je vďaka nám čo

  najväčší počet klientov

  dobre finančne zabezpe-

  čených,

  •

  máme tri silné nástroje:

  1.

  George = najobľúbenej-

  šie mobilné bankovanie,

  2.

  tablet

  ,

  3.

  Finančný plán

  .

  Náš bankový biznis

  fičí ďalej

• Strana 24

  24

  Medzi riadkami

  Behaviorálny

  prínos kávovaru

  k tvorbe pokrokového tímu

  Korona, očakávaná kríza, aktuálne

  počasie, výsledky parlamentných volieb

  v Tadžikistane a zrušený jarmok v Revúcej

  (Andrej, chýbaš nám!) nútia človeka na

  moment sa zastaviť, porozhliadnuť sa

  okolo seba, aby si v pokoji vo vlastnej hlave

  (kľudne aj v cudzej, len to po sebe uprac!)

  prešiel, čo je pre neho skutočne dôležité a či

  to naše snaženie sa dáva aj nejaký zmyslel

  v osobnom alebo profesionálnom živote.

  Zo všetkých možných aj nemožných vecí sa na jed-

  nom zo zoznamov objavil aj blbý kávovar (rozumej nie

  pokazený, ale blbý, proste taký, čo od neho nič viac

  TEXT: Igor Dimitrovič

• Strana 25

  25

  nečakáš, len obyčajnú kávu, ideálne do šálky a nie do

  tej jeho drenáže, z ktorej sa to ťažko pije a hlavne to ešte

  nie všetci akceptujú... ale raz aj taká móda príde :)), no

  proste kávovar a žiaden trendsetter.

  A tento blbý kávovar ti dokázal jednu úžasnú vec. Po-

  maly, nenápadne a hlavne neplánovane sa okolo neho

  vytvorila skvelá partia, ktorá sa zo dňa na deň rozširova-

  la a rástla aj napriek vogónskej organizačnej štruktúre.

  Ten kávovar robil každý deň to isté. Bol stále na svojom

  mieste, vždy bol pripravený dať ľudom ich rannú či obed-

  nú kávu (občas síce aj penicilín, nový život, keď sme ho

  zabudli „upratať“). Sporkári k nemu chodili, začali sa pri

  ňom zdraviť, baviť, smiať sa, veci riešiť, ale aj neriešiť...

  A čo už bolo úplne čudné, že keď nás korona poslala

  domov, tak nám ani nenapadlo, ako veľmi nám bude

  chýbať. Ten obyčajný kávovar v práci.

  Je jedno, na ktorom je poschodí, v ktorom kúte, ale bo-

  daj by sme tu mali viac takýchto šikovných kávovarov.

• Strana 26

  26

  Spolupracujeme pružne,

  spájame

  tímy

  Príkladom transformácie je spájanie

  tímov, prepájanie biznisu a IT. To robíme

  v LAB-och, ktorých počet sme v apríli

  ešte zvýšili a spolu ich máme šesť, a to

  na základe spätnej väzby od kolegov,

  ktorí už týmto spôsobom pracujú a ktorí

  si pochvaľujú efektívnejšiu a lepšiu

  spoluprácu. Súčasne odbúravame

  činnosti, ktoré klientovi, externému

  či internému, nič neprinášajú.

  LAB = spoločný IT a biznisový tím

  LAB-y

• Strana 27

  27

  TEXT: Eliška Furtkevičová, Tajana Schullerová Jarúnková, Lucia Glasová

  Zamestnanecká

  skúsenosť

  Nás, sporkárov, inšpiruje a spája poslanie

  našej banky. Preto aj my, kolegovia zo

  zamestnaneckej skúsenosti, chceme

  podporovať biznis v napĺňaní bankových

  cieľov.

  Úspech v biznise prostredníctvom ľudí

  Pracujeme na tom, aby boli naše iniciatívy súčasťou

  pridanej hodnoty ako pre klienta, tak aj pre všet-

  kých našich kolegov. Chceme ich sprevádzať počas

  pôsobenia v sporke na ich „zamestnaneckej ceste“.

  Umožniť im učiť sa novým zručnostiam a objavovať

  vlastný talent. Preto sme zmenili spôsob spolupráce

  nielen v rámci odboru, ale aj naprieč celou bankou:

  spolupracujeme na nových riešeniach spoločne

  s biznisom, expertmi z iných odborov a tiež kolega-

  mi z pobočkovej siete.

  V novom fungovaní sme už priniesli riešenia ako

  byť atraktívny zamestnávateľ, rozbiehame našu ak-

  tivitu na vybraných sociálnych sieťach, spustili sme

• Strana 28

  28

  Vlastníci

  produktu

  Scrum

  Master

  Vedúci

  oddelenia

  Riaditeľ

  odboru

  Atraktívny

  zamestnávateľ

  Výber

  zamestnancov

  a prvé mesiace

  v sporke

  Vzdelávanie

  a rozvoj

  Talenty

  a kariérne dráhy

  Biznis partneri

  Skupina

  HR expertov

  oddelenie

  služieb zamestnancom

  a personálnych procesov

  IT

  Samoriadiaci tím

  Zamestnanecká

  cesta sporkára

  Samoriadiaci tím

  HR Biznis partneri

  Vlastníci

  produktu

  Scrum

  Master

  Vedúci

  oddelenia

  Riaditeľ

  odboru

  Atraktívny

  zamestnávateľ

  Výber

  zamestnancov

  a prvé mesiace

  v sporke

  Vzdelávanie

  a rozvoj

  Talenty

  a kariérne dráhy

  Biznis partneri

  Skupina

  HR expertov

  oddelenie

  služieb zamestnancom

  a personálnych procesov

  IT

  Samoriadiaci tím

  Zamestnanecká

  cesta sporkára

  Samoriadiaci tím

  HR Biznis partneri

• Strana 29

  29

  úplne nový „Prvý deň v sporke“ pre novonastúpe-

  ných kolegov a najnovšie aktivujeme našich štu-

  dentov v programe „Dnes študent – zajtra sporkár!“

  Okrem toho digitalizujeme a zjednodušujeme pro-

  cesy, spúšťame nový HR systém a chystáme ďalšie

  novinky. Chceme, aby zamestnanecká cesta bola

  pre každého jednotlivca zážitkom a aby cítil, že my

  všetci sme súčasťou jednej úspešnej banky.

  Lebo iba #spolumamenato.

• Strana 30

  30

  Uľahčujeme cestu

  k bývaniu

  Vo februári sa spojila skupinka takmer dvadsiatich spor-

  kárskych nadšencov a vytvorili LAB Bývanie, ktorý v sebe

  kombinuje vedomosti a kreativitu biznisu, zodpovednosť

  risku, ítečkársku šikovnosť a zmysel pre detail.

  Automatizácia odkladu splátok,

  ale aj hypotéka cez Georgea

  Pracujeme na novom hypotekárnom procese, ktorý budú

  klienti, ale aj sporkári, ktorí s ním budú pracovať, vnímať

  TEXT: Peter Trévai, Mária Konkoľová

  LAB-y

  Nový hypotekárny proces j

  e jednou z náplní tohto LAB-u

  Čo si predstavíš, keď sa povie hypotéka?

  Dlh na 30 rokov, úroky, hory papiera

  a časté návštevy banky? Alebo skôr cestu

  k vysnívanému bývaniu?

• Strana 31

  31

  ako rýchly, prehľadný a jednoduchý. Pre banku je bezpa-

  pierový, omnikanálový a prinesie nám úsporu i digitalizá-

  ciu. Prvým krokom na tejto ceste je možnosť refinancovať

  si hypotéku cez Georgea. Makáme na tom, aby si to mohol

  skúsiť ešte tento rok.

  Okrem plánov do budúcna však nezabúdame ani na sú-

  časnosť. Máme pod palcom zmeny do existujúceho hy-

  potekárneho procesu, podieľali sme sa na automatizácii

  odkladu splátok (v banke sme spracovali už vyše 40 000

  požiadaviek o odklad), prichádzame so stratégiou predaja

  cez pobočky, digitál a externých sprostredkovateľov.

  Pri práci sa opierame o SCRUM a ako správny agilný tím

  zmenu nielen vítame, ale snažíme sa ju aj sami priniesť,

  a to hlavne pomocou automatizácie.

• Strana 32

  32

  Zamerané na

  firemné

  financovanie

  Sme doslova „transformeri“. Náš prerod z projektu na

  LAB sa začal 1. mája. Už v tomto období sme si veľmi

  rýchlo osvojili základnú ceremóniu „stand-up“, ktorá

  nám pomohla sa každý deň efektívne informovať

  o dokončených a pripravovaných úlohách a lepšie riadiť

  vzájomné súvislosti a spoluprácu s externým IT dodá-

  vateľom.

  TEXT: Tomáš Solčanský

  LAB-y

  Sme najmladší a najmenší LAB.

  Zameriavame sa finančné riešenia

  pre firmy a podnikateľov.

  Tento LAB pracuje na menších biznisových

  vylepšeniach,

  ktoré šetria čas užívateľom

• Strana 33

  33

  Pod krídla sme dostali aplikáciu LPS (Loan processing

  system = schvaľovací nástroj finančných produktov pre

  časť SME klientov) a intenzívne pracujeme na jej rozvoji.

  Zameriavame sa hlavne na technickú a technologickú

  časť, aby aplikácia napĺňala potreby kolegov aj klientov.

  Veľmi nám pomáhajú aj naši AjTíci, bez ktorých by sme

  nenapredovali tak efektívne a rýchlo. Sme aj zlepšova-

  telia. Pracujeme na menších biznisových vylepšeniach,

  ktoré šetria čas užívateľom (napríklad na čiastočnej

  automatizácii predgenerovania úverových zmlúv a vy-

  tvárania záznamu v elektronickom úložisku dokumen-

  tov; na rozšírení funkčností pre špecialistov, ktorí dokážu

  odbremeniť vzťahových manažérov o časť administra-

  tívy pri spracovaní žiadostí o financovanie). Veríme, že

  už onedlho sa pustíme do väčších výziev a aj podnika-

  teľom prinesieme inovácie zo sveta financovania.

• Strana 34

  34

  TEXT: Pavol Patyla, Matúš Riško

  LAB-y

  Aj George má svoj LAB

  Tím sporkárov okolo Georgea spolupracuje

  už dlhšiu dobu, a práve spojenie do LAB-u

  a spoločné sedenie prinieslo rýchlejšiu vý-

  menu informácií, zefektívnilo spoluprácu

  a vybudovalo ešte lepšieho tímového ducha.

  Sme najkomplexnejší LAB so širokým záberom tém.

  Ak by si sa o tom rád presvedčil, môžeš sa zastaviť na

  našom rannom stand-upe.

  Smartfón sa stal každodennou súčasťou života, a tak

  ako správny digitálny líder na slovenskom trhu zohľad-

  ňujeme čoraz vyššie nároky klientov na tento typ ko-

  munikácie s bankou a snažíme sa do aplikácie prinášať

  stále nové a užitočné funkcie. Nezabúdame však ani na

  klientov, ktorí preferujú bankovanie cez počítač. Naším

  cieľom je ponúknuť digitálne bankovníctvo, ktoré budú

  používať často a budú s ním spokojní.

  Nosným menom nášho LAB-u je George, no v skutoč-

  nosti sa za tým skrýva oveľa viac. Okrem webového

  Georgea a mobilnej apky sa venujeme témam ako

  SporoPay, Centrum bezpečnosti, mToken, Notifikačné

  centrum a vývoju TPP (ird Party Provider).

• Strana 35

  35

  George už dospel, ale nám to nestačí

  Uvedomujeme si, že digitálne bankovníctvo nie je a ne-

  môže byť iba o posielaní peňazí z účtu na účet. Chceme

  byť pre našich klientov naďalej voľbou číslo jeden a oslo-

  vovať čoraz viac nových klientov so zaujímavými funk-

  ciami. V Georgeovi preto usilovne pracujeme na viacerých

  témach. Napríklad predaj cenných

  papierov a zobrazenie poistení. Webový

  George bude ešte osobnejší, a to vďaka

  možnosti zmeniť si pozadie.

  V apke nám už v blízkej dobe pribudne

  vyhľadávač bankomatov a pobočiek

  a tešiť sa môžeš aj na obchodovanie

  s investíciami a správu inkás. Prejde re-

  dizajnom a pre klientov pripravujeme aj

  podporu tmavého režimu (dark mode). Pri mTokene sme

  participovali na redizajne apky a pripravili digitálny proces

  aktivácie mTokenu cez Centrum bezpečnosti.

  Z ďalších tém je to spolupráca pri vývoji finančnej kalku-

  lačky, oživenie Federated Loginu (to sú presne tie miesta,

  kde sa snažíš spomenúť si na svoje prihlasovacie meno

  a heslo). A ak sa rád necháš odmeniť za svoje nákupy

  kartou, tak aj v tom budeme mať prsty.

• Strana 36

  36

  Digitálny predaj,

  obsluha a transakčná

  migrácia

  Aby bol George ešte lepší a pre klientov

  prospešnejší, prináša náš LAB digitalizáciu

  predajných a obslužných (servisných)

  procesov.

  Cieľom je dosiahnuť, aby bol digitál prvou voľbou

  klienta pri kontakte s našou bankou. Už nemusí chodiť

  do pobočky, ale takmer všetky svoje bankové požia-

  davky bude môcť vybaviť rýchlo, jednoducho, s ma-

  ximálnou spokojnosťou a automatizovane v pohodlí

  domova.

  Najobľúbenejšie mobilné bankovanie

  a spokojní aktívni klienti

  Vo februári sme Georgea obohatili o zriadenie pravi-

  delného investovania. Od mája si klient i neklient môže

  otvoriť bežný účet. Do konca roka ešte potešíme online

  žiadosťou o debetnú kartu a mimoriadnou splátkou

  úveru či hypotéky. Spolu s tabletovým tímom usilovne

  pracujeme aj na integrácii Finančného plánu do Georgea.

  TEXT: Simona Štúrová

  LAB-y

• Strana 37

  37

  Klientsky zážitok je pre nás prvoradý, a preto kým

  začneme vyvíjať, každý proces najprv otestujeme

  s klientmi, aby im bol čo najviac šitý na mieru.

  Digitalizácia naberá v dnešnej dobe na dôležitosti,

  stáva sa novým štandardom pre klientov a aj naša

  banka jej pripisuje veľkú dôležitosť. Z Georgea sa po-

  stupne stane hlavný predajný a obslužný kanál.

  Pracujeme aj na i

  ntegrácii Finančného plánu do Georgea

• Strana 38

  38

  Klientske dáta

  pod lupou

  V LAB-e dátových modelov a analýz sa

  neustále učíme a zlepšujeme v porozumení

  dátam alebo ak chceš, reči našich klientov,

  ktorou s nami hovoria. Často aj bez toho, aby

  nás navštívili, zavolali nám alebo nám napísali.

  Dáta spracúvame do podoby, v ktorej sú pre nás všet-

  kých zrozumiteľné. Následne ich sprístupňujeme kolegom

  tak, aby sa z nich dozvedeli podstatné fakty o oblasti,

  ktorej sa expertne venujú. Spoločne vyhľadávame biznis

  príležitosti a hľadáme odpovede na celú paletu otázok.

  TEXT: Pavol Košta

  LAB-y

  Od júla sa činnosti tohto LAB-u presunuli pod nový odbor

  dátového manažmentu

• Strana 39

  39

  Či už sa týkajú klientskych ciest, ktoré spravujú kolegovia

  v ostatných LAB-och, prípravy CRM ponúk pre klientov do

  tabletu, Georgea či pre klientske centrum alebo incentívu.

  Z aktuálneho diania

  Samostatnú časť aktivít okolo CRM technológií a hlaso-

  vej a písomnej komunikácie s klientom sme presunuli

  z LAB-u do individuálnych projektov. To dobré, čo sme

  spolu v LAB-e zažili a odskúšali, spoločne s kolegami

  rozširujeme v novom organizačnom usporiadaní tak, aby

  sme dokázali odhaliť a využiť ešte viac obchodných príle-

  žitostí pre retail aj korporát a zároveň udržali vysoké tem-

  po aj v podpore nebiznisových útvarov.

• Strana 40

  40

  Osobné úvery

  berieme osobne

  Spomenieš si, čo si robil v poslednom

  období? My v LAB-e osobných úverov

  teda rozhodne áno.

  Rozbehli sme aktivity zamerané na zlepšenie klient-

  skeho zážitku pri predaji úverov na diaľku. Naším

  cieľom je byť bližšie ku klientovi a zlepšiť kvalitu po-

  radenstva pri predaji spotrebných úverov. Riadime sa

  heslom: „Jeden telefonát vyrieši klientsku potrebu.“

  Úver cez Georgea

  Pracujeme na zjednodušení čerpania pri navyšovaní

  úverov v pobočke. Nepoľavujeme ani v našom dlho-

  dobom pláne mať omnikanálový proces. Korona nás

  rozhodne neprekvapila. S odkladom splátok sme

  si dokázali hravo poradiť a klientom sme pomáhali

  „tu a teraz“.

  Náročné obdobie utíchlo a my sme sa vrátili k pôvod-

  nej úlohe. Pripravujeme prvé obrazovky spustenia

  úverového procesu cez Georgea – v apke aj na webe.

  Nový FrontEnd nám okrem iného zjednoduší navigá-

  TEXT: Stanislava Czvedlerová

  LAB-y

• Strana 41

  41

  ciu, umožní aktualizovať občiansky preukaz a prine-

  sie jednoduchší formulár žiadosti.

  Ani v Micros svete sme nelenili. Medzi prvými sme

  našim klientom v neľahkých časoch odložili splátky na

  existujúcich úveroch a ako prví a jediní poskytujeme

  tejto klientele novú úverovú pomoc so SIH antikorona

  zárukou. Neustále monitorujeme situáciu a už teraz sa

  pripravujeme na ďalšie plánované nástroje pomoci vo

  forme úverov s vládnou zárukou. Nezastavili sme ani

  v projekte automatizácie úverového procesu. Úspešne

  sme prešli do 3. fázy, jej dokončenie plánujeme na jeseň.

• Strana 42

  42

  Spolu pre Slovensko

  spolu pre

  dobrú vec

  Unikátny charitatívny projekt, jedinečná

  televízna udalosť, ktorá spojila známe

  osobnosti vystupujúce bez nároku na

  honorár a ľudí z prvej línie. To bol v prvú

  júnovú nedeľu večerný dvojhodinový

  program Spolu pre Slovensko, za ktorým

  stáli naša nadácia a Nadácia Markíza.

  V čase, kedy sa na Slovensku nekonali

  žiadne akcie, sme práve my priniesli

  najväčšie mediálne podujatie so zásahom

  viac ako milión divákov.

  TEXT: Jana Považanová, Marta Cesnaková

  fotoreport

• Strana 43

  43

  Müller – tohto interpreta proste milujeme.

  Aj s jeho novu skladbou Anomália

  Kuly si zanôtil

  s Terezou Maš

  -

  kovou, ktorá

  spevácku súťaž

  vyhrala v 2018

  Nelu Pociskovú pri skladbe od

  megaúspešných Coldplay sprevá-

  dzal svojský huslista Filip Jančík

  Náš nonšalantný (aj) vloger Peter

  Krutil v rozhovore s moderátor-

  ským esom Adelou Vinczeovou

• Strana 44

  44

  Exkluzívne podujatie si žiada

  rešpektovaných hostí, akou

  prezidentka Zuzana Čaputová

  rozhodne je

  Ako to ten

  Ďurica

  spieva...

  je dobré,

  že „život

  preskočí

  na ďalšiu

  kapitolu“

  Nezvyčajné spojenie, to bolo aj vy-

  stúpenie čerstvej SUPERSTAR Bar-

  bory Piešovej a hudobníka Čekyho

  Za Krízovú linku pomoci, ktorej

  sme venovali peniaze, hovoril

  programový riaditeľ OZ IPčko

  Marek Madro

  ľudia, pomoc, sponzoring

• Strana 45

  45

  Sme nielen bankou

  Prvýkrát sme sa ujali role producenta a na mieru sme

  vytvorili atraktívnu reláciu, ktorá zabavila aj pomáha-

  la. Veď rozhodne nie je bežné, aby banka produkovala

  program takýchto rozmerov. Večer bol súčasťou kam-

  pane #spolumamenato, v rámci ktorej povzbudzujeme

  k návratu do bežného života a hodnoty ako dôvera

  a spolupatričnosť súčasne prepájame s užitočnými rie-

  šeniami. Kampaňou podporujeme našu pozíciu inova-

  tívneho a zodpovedného lídra. Navyše sme cez priamu

  e-mailovú komunikáciu pozvali k sledovaniu aj

  100-tisíc našich klientov.

  Benefičný večer sa páčil 87 % opýtaných divákov

  a mal vynikajúcu sledovanosť – nenechalo si ho ujsť až

  330-tisíc divákov starších ako 12 rokov, pričom

  v čase vysielania bol v tejto univerzálnej cieľovej skupi-

  ne jednotkou na trhu. Aspoň časť koncertu videlo viac

  ako milión ľudí vo veku 12+ (prvú júnovú nedeľu bol

  najsledovanejšou nespravodajskou reláciou). Posolstvo

  pomoci i jej využitia sme tak dostali k širokému publi-

  ku. A bonusom je, že to posilnilo aj naše vnímanie ako

  banky, ktorá podporuje lokálne projekty a komunity.

  Oslovení, ktorí sledovali benefičný večer, si tento atribút

  s nami spájajú vo vyššej miere (43 %) ako tí, ktorí ho

  nesledovali (36 %).

• Strana 46

  46

  Pomoc pre ľudí v ťažkej situácii

  Spolu pre Slovensko bolo zároveň najväčším tohtoroč-

  ným slovenským benefičným podujatím. Na pomoc

  rodinám zasiahnutým koronakrízou sa podarilo získať

  až 126 000 eur.

  Diváci cez darcovské SMS prispeli sumou 41 000 eur,

  Nadácia Markíza a Nadácia Slovenskej sporiteľne

  venovali zhodne po 40 000 eur a sčítané výhry z jed-

  notlivých súťaží, ktoré prebehli počas programu, tvoria

  z výslednej sumy 5 000 eur. My sme prispeli na Krízo-

  vú linku pomoci od občianskeho združenia IPčko, lebo

  to považujeme za nenahraditeľnú pomoc tým, ktorých

  negatívne zasiahla krízová situácia.

  Nadácia Markíza cez Asociáciu poskytovateľov

  sociálnych služieb v SR podporila deti a mládež

  v núdzi, týrané matky s deťmi a matky s deťmi

  v núdzi.

  ľudia, pomoc, sponzoring

• Strana 47

  47

  biznis

  Zaujímalo nás, ako si bol spokojný s podporou a záujmom

  o tvoje potreby zo strany banky. Ako si hodnotil reakciu

  kolegov z predstavenstva a vrcholového manažmentu

  smerom k sporkárom. V prieskume sme sa pýtali aj na

  efektivitu práce na diaľku a na tvoje zdravie i bezpečnosť.

  Dal si nám vedieť, že spoločne sme to zvládli na výbornú.

  Čo sme sa v prieskume dozvedeli?

  Top hodnotená oblasť: podpora a záujem o zamestnan-

  cov (obzvlášť z úrovne tímov a priameho nadriadeného).

  Najmenej pozitívne hodnotená oblasť: wellness/zdravie

  /bezpečnosť.

  TEXT: zamestnanecká skúsenosť

  Čo si nám

  prezradil o tvojej práci počas

  mimoriadnej

  situácie?

  Náročné obdobie preverilo naše

  schopnosti reagovať na nepredvídané

  situácie a riešiť veci za pochodu.

• Strana 48

  48

  0 %

  10 %

  20 %

  30 %

  40 %

  50 %

  60 %

  70 %

  80 %

  90 %

  100 %

  Podpora

  a záujem

  o zamestnancov

  Reakcia

  a komunikácia

  vrcholového

  vedenia

  Efektivita

  práce

  na diaľku

  Wellness/Zdravie/

  Bezpečnosť

  zamestnancov

  87 %

  80 %

  74 % 74 %

  Spokojnosť s oblasťami pracovného života

• Strana 49

  49

  Z pohľadu demografií:

  • sporkári a sporkárky

  vnímajú situáciu takmer

  totožne,

  • najväčšími optimistami

  boli tí, ktorí už pred epidé-

  miou pracovali virtuálne/

  z domu,

  • najpozitívnejšie reago-

  vali sporkári s pracovnou

  históriou 16 rokov a viac.

  Naopak, najmenej pozi-

  tívnymi boli tí, ktorí u nás

  odpracovali 2 – 5 rokov.

  Na druhú stranu relatívne

  čerství sporkári, ktorí sú

  u nás 6 – 12 mesiacov,

  pozitívne hodnotili prácu

  na diaľku a reakcie a ko-

  munikáciu kolegov z vr-

  cholového manažmentu.

  A čo otvorené komentáre?

  Veľké množstvo sporkárov

  vyjadrilo vďačnosť a spo-

  kojnosť s riešením situácie

  a malo len niekoľko návr-

  hov/pripomienok

  k zlepšeniu (napr. i naďalej

  umožňovať prácu z domu;

  viac ochranných prostried-

  kov; podpora pre matky;

  včasnejšia a prehľadnejšia

  komunikácia; služobný no-

  tebook či rýchlejšia VPN).

  Na záver pár tipov, aby

  si bol pri práci na diaľku

  produktívny:

  • stanov si priority, naplánuj

  si denný harmonogram

  a dodržuj ho,

  • oddeľuj pracovný a súk-

  romný čas,

  • maj pravidelné stretnu-

  tia a s kolegami aktívne

  komunikuj.

• Strana 50

  50

  blog

  Naša banka patrila, a rozhodne stále patrí medzi špičku vo

  svojom obore, a preto pracovať pre takúto spoločnosť

  v sebe nesie pocit zodpovednosti a zároveň istotu, ktorá

  je dnes vzácnosťou.

  Nie je jednoduché opustiť dlhotrvajúci pracovný pomer

  a nechať sa unášať prúdom nových neznámych možnos-

  tí, ktoré môžu i nemusia vyjsť. Vraví sa však, že život je

  zmena, a tak som si 1. januára 2017 pripla menovku spor-

  kárskej poradkyne. O dva roky neskôr som síce zmenila

  pobočku, ale ostala verná spoločnosti. S odstupom času

  tieto rozhodnutia vyskladali akúsi pomyselnú

  mozaiku mojich pracovných skúsenosti, ktoré mi poskyt-

  li celkový obraz toho, čo si v skutočnosti táto práca odo

  mňa a mojich kolegov žiada.

  Nie sme len poradcovia, ale občas aj iskierkou pre ľudí, ktorí

  chcú viac ako len dočasnú spokojnosť. Inak tomu nebolo

  ani v období pandémie. Ťažko sa mi hľadajú slová, ktoré

  by vystihli pocity bezmocnosti v očiach klientov. Bolo to

  obdobie skúšok pre každého z nás. Napriek tomu zacho-

  vať chladnú hlavu a postarať sa o bezpečnosť a rozvahu

  našich klientov, bolo pre nás prvoradé. Všetky nariadenia

  TEXT: Gabriela Pristašová

  Za dverami

  mojich očakávaní

• Strana 51

  51

  sme s okamžitou platnosťou prijali a nestratili ostražitosť

  ani pri ich postupnom uvoľňovaní. Spolu máme na to bolo

  heslom, ktorým sme sa bezodkladne riadili. Situácia bola

  vážna, no aj napriek tomu sme sa všetci jednotne snažili

  nepodliehať panike. Spolu s mojimi skvelými kolegyňami

  z humenskej pobočky sme po dlhom zvažovaní natočili

  „Footshake dance“ a po ešte dlhšom rozhodovaní ho zve-

  rejnili na sociálnej sieti. Ostych, ktorý nás pri zverejňovaní

  nahlodával, sa zmenil na eufóriu z pozitívnych reakcií.

  Radosť z toho, že sme zároveň podporili dobrú vec nášho

  zamestnávateľa (Krízovú linku pomoci občianskeho zdru-

  ženia IPčko, ktorá poskytuje anonymnú, nonstop a bez-

  platnú psychologickú pomoc a podporu pre ľudí alebo ich

  blízkych, ktorí sa ocitli v kríze v súvislosti s ochorením).

  Potvrdilo sa, že všetko zlé je na niečo dobré. Napríklad to,

  že rúška sa dajú využiť nielen na ochranu seba a iných,

  ale aj ako skvelý módny doplnok. Na tento fakt sme

  s kolegyňami prišli relatívne rýchlo.

  Skvelé výsledky prichádzajú len v spolupráci s perfektný-

  mi ľuďmi, s ktorými tvoríme naozajstnú pracovnú rodinu

  a s ktorými dokážeme to, čo neurobíme sami.

• Strana 52

  52

  NA SLOVÍČKO

  Pavol Vejmelka

  BIZNIS

  Prečo prechádzame na

  Windows 10?

  chatov

  počas krízy

  Viac ako pol milióna chatov sme počas krízových mesia-

  cov urobili cez Microsoft Teams. Virtuálnych stretiek bolo

  menej – viac ako 24-tisíc. Nebyť tejto najžiadanejšej apli-

  kácie z platformovej rodiny Office 365, sporkárom pracujú-

  cim z domu by sa komunikovalo o čosi ťažšie. Nový nástroj

  rozširujeme na celú banku. Nech môžeme spolupracovať

  ešte jednoduchšie. Nech si chatujeme, telefonujeme, on-line

  spolupracujeme na dokumentoch viacerí naraz, vidíme sa

  na spoločných konferenčných hovoroch a šetríme tak ná-

  klady za niekedy zbytočné vycestovania.

  500 000

  číslo čísla