Editoriál

Zlepšujeme finančné zdravie našich klientov

Ústrednou témou, ktorá zasahuje do každodenného života nás aj našich klientov, sú zdravé financie. Život v pobočke sa dynamicky mení. Medziročne nám počet klientskych návštev klesol o 20 %. Takto ušetrený čas tak môžeme prioritne venovať objednávaniu, starostlivosti a dohodnutým stretnutiam.

Postupne sa nám darí výrazne zvyšovať počet zrealizovaných dohodnutých stretnutí. Ak si naši klienti dohodnú stretnutie dopredu, dokážeme lepšie využiť náš spoločný čas, efektívnejšie naplniť ich potreby a oni sú v konečnom dôsledku spokojnejší. Takže dnes už polovicu všetkých produktov predávame na dohodnutých stretnutiach.

Keďže chceme v tomto smerovaní pokračovať, už teraz pripravujeme ďalšie kroky, ktoré nám zjednodušia a zefektívnia obsluhu klientov. Prioritne sa pritom zameriavame na oblasť poradenstva, v rámci ktorého by sme radi predstavili osobnú starostlivosť pre všetkých klientov, nielen klientov osobných bankárov. Prinesieme nové progresívne tréningy predajných zručností pre kolegyne a kolegov z pobočiek, a taktiež jednotný systém vyhodnocovania pobočiek. Naďalej budeme v spolupráci s firemnými centrami a Georgeom znižovať servisné operácie, a mať tak viac času na osobné poradenstvo v pobočkách. Naším cieľom je spokojný a finančne zdravý klient, ktorý bude našu banku považovať za svojho partnera a prvú voľbu.

Máme za sebou úspešný polrok a verím, že všetky pripravované kroky tento úspech podporia aj do budúcna, aby sme sa stali odborným a zodpovedným partnerom nielen pre súčasných, ale aj pre budúcich klientov. 

Radoslav Plučinský 

riadenie pobočkovej siete